Страховой сервис, где клиент проходит основной путь с телефона: пишет в чат, выбирает продукт, получает расчет, загружает документы, видит статусы, оплачивает и возвращается к истории обращений.
CUSTOMER ↔ ONE CASE ↔ OPERATOR
Продуктовая ставка была на чат как главный интерфейс обслуживания. Страховой сценарий должен ощущаться как понятный диалог с последовательными действиями, статусами, документами и важными событиями.
Оператору нужен доступ к обращениям, документам, сделкам, истории переписки, заметкам и следующему шагу по клиенту в одном рабочем представлении.
kizz построил Insora как backend-driven service platform вокруг relationship-first чата. В клиентской ленте страховой сценарий разложен на typed messages: каталог, предварительный расчет, запрос документа, загруженный файл, счет, статус обращения и handoff менеджеру.
Backend управляет состоянием через единый snapshot-контракт. Сообщения, документы, профиль, продукты, счета, сделки и статусы приходят в web и mobile как согласованная сервисная память.
Для команды обработки была собрана operator/admin CRM: inbox, чаты, клиенты, документы на проверке, сделки, заметки, роли доступа и audit events.